Atento a la exitosa convocatoria en la Tercera Circunscripción Judicial, la Delegación de Prensa y Comunicación Institucional dialogó con sus asistentes.
Con el auditorio repleto y un público expectante, el pasado sábado 17 de febrero, el reconocido ceremonialista Aníbal Gotelli brindó una clase magistral sobre “Técnicas y Buenas Prácticas de Recepción y Atención de Público, Litigantes y Ciudadanos en el Poder Judicial”.
La actividad no sólo convocó a agentes judiciales de la Tercera Circunscripción Judicial, sino también a servidores atencionales y profesionales de otros ámbitos que mostraron especial interés en la temática.
Por ese motivo, la Delegación de Prensa y Comunicación Institucional dialogó con algunos de ellos para conocer su opinión sobre el curso.
“Aprendí mucho sobre cómo mejorar la atención con la gente que viene a Mesa de Entradas. Sería importante seguir capacitándonos”. Antolina Ramallo, Mesa de Entradas, Juzgado de Instrucción Penal, Santa Rosa del Conlara.
“Yo tengo tres adjetivos: divertido, práctico y ameno. Encontré realidades y encontré soluciones. Me gustaría que se continúe con estas capacitaciones, haciendo énfasis en la resolución de conflictos”. Ana Requelme, Mesa de Entradas, Juzgado de Instrucción Penal, Santa Rosa del Conlara.
“Me pareció muy buena, y sería interesante hacerla extensiva a Magistrados y Funcionarios”. Carolina Requelme, Mesa de Entradas, Defensoría de Niñez y Adolescencia, Juzgado Multifuero, Santa Rosa del Conlara.
“Fue sencilla, amena, captó mi atención todo el tiempo. No tenía idea de cómo iba a ser, qué iban a enseñar sobre atención al público. Y hoy aprendí que existe toda una logística al momento de atender a la gente, no sólo desde lo verbal, sino también desde lo gestual; que existen técnicas de gestión del enojo para ayudar a calmar al otro y no sumarle un conflicto más del que ya trae al juzgado. Realmente superó mis expectativas”. Lic. Fernanda Gasparro, Delegada R.U.A. 3º Circunscripción.
“El curso fue muy bueno. Aprendí mucho, y me gustaría que se realicen nuevos encuentros. Más allá de que estaba orientado al Poder Judicial, fue sumamente útil para mi ámbito laboral. En el municipio también la gente suele llegar con conflictos y hay que saber cómo dar respuesta a ellos. De hecho, anteriormente estuve trabajando en el área de acción social, dónde hay muchos casos difíciles. El profesor brindó muchas pautas a tener en cuenta que desde ya las pondré en práctica, ya que de esa manera colaboramos con el Municipio y con la gente”. Fabiana Andrea Orozco, Secretaría de Gobierno, Municipalidad de la Villa de Merlo.
“La capacitación fue muy interesante, muy ilustrativa, y me permite reforzar conceptos y aplicarlos en mi práctica profesional. Por mi formación, y por haber sido capacitador en lo que respecta a la comercialización y el Marketing, me sirve mucho aprender sobre técnicas de atención al cliente”. Mario Jofré, Lic. en Ciencias Económicas.
“Encontré un espacio de contención muy importante, dónde se hablaron cosas que en la cotidianeidad es difícil que se puedan dialogar, o que te puedan entender en qué lugar estás vos, y que uno pueda entender en qué lugar está el otro. Esto es un todo, y cada uno de nosotros en sus distintos roles somos parte de ese todo. Y la interacción y la relación entre nosotros, hace que ese todo funcione bien o funcione mal. Lo importante es saber dónde terminan tus derechos y comienzan los de los otros, y tratar de lograr un equilibro para una mejor organización”. Florencia Gutiérrez, Mesa de Entradas Civil, Juzgado Multifuero, Santa Rosa del Conlara.
“El profesor Gotelli supo encaminar muy bien la capacitación. La clase fue muy llevadera, y ojalá se continúen brindando capacitaciones de esta manera tan gráfica, con ejemplos y anécdotas, ya que uno sale del curso e inmediatamente puede poner en práctica lo que aprendió”. Víctor Estrada Dubor, Cuerpo Profesional Forense, Juzgado Multifuero, Santa Rosa del Conlara.
Atento a la exitosa convocatoria, y a solicitud de los participantes del curso, el Profesor Gotelli anunció que se desarrollarán nuevas instancias de formación, las que serán comunicadas oportunamente.
Redacción: A. González Esquivel
Corrección: R. Zitta