Este jueves inició el taller “Buenas Prácticas para optimizar la atención al Público” destinado al personal del Área de Atención, Ingreso y Egreso de las Oficinas de Gestión Unificada del Fuero de Familia, Niñez, Adolescencia y Violencia de la Primera Circunscripción Judicial.
El próximo encuentro será el 23 de junio y se prevé replicar la formación en la Segunda Circunscripción Judicial.
La aprobación del taller implicará la validación como curso obligatorio del Plan Anual de Capacitación 2022 y acreditará por 10 horas reloj.
SOBRE EL TALLER
La capacitación fue dispuesta por Ac. 90-STJSL-SA-2022 y las facilitadoras son: la Mgter. Silvana Lucero Barzola; la Periodista Vanessa Besso (ambas integrantes de la Oficina de Prensa); la Mgter. Ángela Castillo, Secretaria Académica de la Escuela de Especialización para Magistrados y Funcionarios. Las profesionales contaron con el asesoramiento técnico/documental de la Dra. Ana María Nigra- Directora de Contralor de Tasas Judiciales.
El objetivo es brindar herramientas de comunicación que permitan gestionar una atención de calidad a los justiciables en la Mesa de Entradas del Fuero Familia, a fines de facilitar el acceso a la justicia y se desarrollará a través de diversos contenidos temáticos como el acceso a la justicia, aspectos generales de la atención al ciudadano, normativa aplicable, imagen institucional y sentido de pertenencia, entre otros.
La modalidad implementada es el “taller”, donde moderadores y participantes interactúan a partir de temas disparadores que permiten reflexionar sobre la situación actual conjunta e individual que se presenta al momento de gestionar una adecuada atención al público. Se prevé la proyección de videos cortos, focus group y mesa de puesta en común.
Se desarrollará a partir de 3 encuentros de dos horas semanales y se aprobará a partir de la elaboración de un único protocolo de actuación/ decálogo de acciones en materia de atención al público que comprometa al personal a cumplirlo, en pos de contribuir con la tarea colaborativa que debe existir en un juzgado.